Notre service aux patients

Choisissez parmi les options suivantes pour envoyer votre demande :

• remplir le formulaire de demande sur notre site web
• envoyer un courriel à : info-international@uniklinik-freiburg.de
• envoyer un fax au +49 761 270 19310 ou +49 761 270 84060
• contacter l'un de nos collègues anglophones : "Contact us" (contactez-nous)
• demander l'option "Call me back". Nous vous rappellerons dans les 24 heures(jours ouvrables).

Veuillez envoyer votre demande en fournissant les informations nécessaires suivantes :

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Coordonnées de la personne à contacter
• Bref historique médical ou votre rapport médical le plus récent traduit en allemand ou en anglais
• État de santé actuel et demandes supplémentaires
• Vous pouvez envoyer vos images CT, MRI ou PET/CT en ligne directement au système radiologique de notre centre médical pour qu'elles soient évaluées par nos spécialistes en radiologie. Remarque : pour des raisons de sécurité, nous n'utilisons pas le courrier électronique ou le partage de fichiers pour la transmission des images.

Après examen de votre dossier par nos médecins, IMS vous fournira une estimation complète des coûts qui comprend les coûts statutaires du traitement, les honoraires des médecins, ainsi que les coûts des tests de laboratoire et de la radiologie diagnostique.

Les estimations de coûts varient généralement par rapport à la facture finale en fonction des examens supplémentaires, des tests ou des séjours plus longs qui peuvent être nécessaires.

Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 48 heures (jours ouvrables).

Les patients venant de l'étranger pour un traitement médical sont tenus de payer les frais de traitement (100 % du devis) à l'avance à titre d'acompte. Veuillez indiquer à IMS les services non médicaux supplémentaires que vous souhaitez réserver, tels que le transfert de l'aéroport, l'hôtel, les visites touristiques, etc.

Vous pouvez payer par virement bancaire, avec votre carte de crédit ou en espèces. Veuillez noter que notre centre médical n'accepte que les cartes de crédit Master et Visa. Veuillez consulter votre banque au sujet des virements internationaux et ajuster la limite de votre carte de crédit à l'avance.

IMS aide les patients étrangers à obtenir un visa pour se rendre en Allemagne afin d'y suivre un traitement médical dans notre hôpital. Dès que vous aurez versé l'intégralité de l'acompte pour le traitement médical, nous vous enverrons une lettre d'invitation officielle. Dès que vous aurez obtenu votre visa, votre programme de traitement vous sera envoyé par courrier électronique avant votre départ. Veuillez noter que la lettre d'invitation ne peut être délivrée que pour la durée du traitement prévu.

Les services allemands des visas n'examinent vos documents qu'après confirmation par IMS du paiement de l'intégralité de l'acompte versé pour le traitement.

Pendant votre séjour à Fribourg, vous aurez votre propre gestionnaire de patients anglophone. Il ou elle organisera pour vous les transferts depuis l'aéroport, vous aidera à réserver un hôtel ou un appartement (pour les patients ambulatoires) ainsi qu'à réserver votre interprète.

Vous recevrez votre plan de traitement personnel contenant des informations sur vos rendez-vous avec les médecins et les interprètes.

Votre traitement sera coordonné par le chef du service spécialisé ou les assistants spécialisés dans votre maladie. Il est très important de suivre les conseils de votre médecin. Il vous sera demandé de signer un formulaire de consentement avant chaque intervention médicale. Votre médecin vous informera des risques et des effets secondaires potentiels. Si nécessaire, des consultations supplémentaires avec des spécialistes d'autres domaines médicaux seront organisées.

Nous vous rappelons que malgré la programmation des rendez-vous médicaux, des temps d'attente peuvent se produire en raison de la nature imprévisible des activités quotidiennes de notre centre médical. Votre coordinateur personnel vous informera des retards éventuels et fera de son mieux pour réduire le temps d'attente de vos visites en ambulatoire.

Veuillez noter que tous les patients hospitalisés dans notre centre médical subissent un dépistage des organismes multirésistants (MDRO) avant leur admission à l'hôpital.

Veuillez nous indiquer à l'avance si vous souhaitez que votre rapport médical allemand soit traduit en anglais. Votre coordinateur IMS vous indiquera le prix. Normalement, vos rapports médicaux sont prêts dans un délai de 7 jours ouvrables (sauf si vous avez besoin des résultats d'examens de longue durée, auquel cas le rapport médical ne peut être rédigé qu'une fois l'examen terminé et les résultats disponibles). Sur demande, vous pouvez également avoir accès à vos images radiologiques.

À votre sortie, le traitement complet de votre dossier prend en moyenne 5 à 6 semaines. Les documents doivent passer par de nombreux services avant qu'une facture finale puisse être établie et envoyée.

Au bout d'environ 8 semaines, vous recevrez une facture finale détaillée reprenant tous les éléments. Le solde éventuel vous sera remboursé par virement bancaire ou sur votre carte de crédit. S'il y a un solde, nous vous demanderons de le payer sans délai.

Vous avez également la possibilité de conserver le solde sur votre compte à l'hôpital à titre d'avance pour votre prochaine visite.