Запрос в клинику и система обслуживания

Заявку можно направить:

• Заполнив формуляр на интернет-сайте Университетской клиники
• по электронной почте info-international@uniklinik-freiburg.de
• по факсу +49 761 270 19310 или +49 761 270 84060
• по телефону или заказать обратный звонок. Вам перезвонят в течение 24 часов (по рабочим дням).

Вышлите заявку на предстоящее лечение или обследование с указанием следующих данных:

• фамилия и имя пациента  или копия первой страницы загранпаспорта
• дата рождения
• полная контактная информация
• краткая история болезни или последнее медицинское заключение, переведённое на английский или немецкий язык
• актуальные жалобы и дополнительные пожелания
• Вы можете выслать Ваши КТ-, МРТ- или ПЭТ- снимки для оценки радиологами Университетской клиники, загрузив все данные на наш радиологический портал. Обратите внимание, что клиника не имеет право принимать снимки через незащищённые файлобменники.

Сотрудники Центра международных медицинских услуг направят заявку специалисту соответствующей профильной клиники/отделения. После получения ответа  составляется калькуляция (расчет) предварительной стоимости лечения и индивидуальная программа лечения и пребывания.

Так как каждый случай очень индивидуален, точную стоимость лечения заранее назвать очень сложно. Она часто зависит от сроков восстановления после операции, количества дополнительных обследований и много другого.

Ваша заявка будет обработана, и Вы получите ответ в течение 48 часов в рабочие дни.

Приняв решение о поездке на обследование/лечение в Университетскую клинику г. Фрайбурга, Вы должны оплатить предварительную стоимость лечения и сообщить, какие дополнительные услуги Вы хотели бы заказать (трансфер из аэропорта в клинику, категория гостиницы, экскурсии).

Оплатить предварительную стоимость лечения можно банковским переводом, кредитной картой или наличными. При оплате кредитной картой Университетская клиника просит использовать Master и Visa карты. Не забудьте проинформировать Ваш банк о том, что карточка будет использована для платежей в Германии, оговорите лимиты и блокировку.

После поступления оплаты предварительной стоимости лечения на счет клиники Центр международных медицинских услуг высылает пациенту официальное приглашение для получения визы в немецком посольстве. После получения визы пациент оговаривает с Центром  точное время приезда. Обратите внимание на то, что немецкие визовые отделы не рассматривают документы, если нет подтверждения полной оплаты предварительной стоимости лечения.

Во время всего Вашего пребывания во Фрайбурге Вам за Вами будет закреплен русскоговорящий персональный менеджер-куратор. По Вашему желанию он организует для Вас встречу в аэропорту и трансфер во Фрайбург с русскоязычным водителем, поможет забронировать Вам в гостиницу или квартиру (при амбулаторном лечении или обследовании), а также обеспечит сопровождение переводчика.

Для Вас будет составлена индивидуальная программа пребывания, где будут указаны все записи к врачам, время встречи с переводчиком и последовательность всех обследований.

За Ваше лечение отвечает непосредственно Ваш лечащий врач. Лучший способ быстро поправиться - это строго следовать указаниям доктора, который готов ответить на все Ваши вопросы о курсе лечения. Все процедуры и диагностические вмешательства требуют Вашего согласия. Если лечащий врач посчитает необходимым, он может привлечь к Вашему лечению врачей других специальностей. Врачи проинформируют Вас обо всех возможных последствиях и побочных действиях.

Несмотря на точное время записи к лечащему врачу, время ожидания приема специалиста может продлиться больше, чем запланировано. Все лечащие врачи Университетской клиники задействованы в лечебном процессе и могут быть вызваны в случае необходимости оказания экстренной помощи. Ваш  куратор сообщит Вам о возможных задержках и приложит все усилия, чтобы сократить время Вашего ожидания во время амбулаторного лечения.

Обратите внимание, что при стационарном лечении  всем иностранным пациентам необходимо заранее пройти тест на наличие резистентных бактерий MRSA.

По окончании курса лечения или диагностики Вы можете заказать перевод медицинских документов на русский язык и их пересылку на Ваш адрес. Врачи готовят заключения в течение мин. 7 рабочих дней, если для этого не требуются результаты особо длительных тестов. Вы также можете заказать копии Ваших радиологических снимков.

После завершения диагностики или  курса лечения производится окончательный расчёт. Просим принять во внимание, что для выполнения перерасчета необходима полная информация от лечащих врачей, что может занять до 8 недель после окончания лечения.

Если стоимость оказанных услуг выше предварительно оплаченного депозита, пациент доплачивает разницу кредитной карточкой или денежным переводом. Если же стоимость оказанных медицинских услуг ниже предварительно оплаченного депозита, то остаток возвращается пациенту банковским переводом или на кредитную карточку, с которой была произведена оплата депозита.

Также Вы можете оставить неизрасходованные деньги на Вашем счету в клинике и использовать их для оплаты лечения при следующем визите.